银行客服说非柜面是什么意思

1. 什么是“非柜面”？

“非柜面”是指银行客户不需要前往银行柜台，便可进行的服务或业务，该服务通常利用自助服务终端机进行，也可以通过银行网站、手机应用程序、微信客服等方式提供。

1.1 包括哪些服务

“非柜面”包括以下服务：

开户或销户

查询账户余额、交易明细

账户资金划拨、转账

办理理财、银证转账、申购基金

信用卡还款、账单查询、额度查询

预约贷款、申请贷款、还款等

这些服务可以便捷的操作，不仅仅是省去了客户的时间成本，还可以方便客户进行各类业务。

1.2 如何操作

使用非柜面服务，通常需要在自助服务终端或手机银行APP上进行。在操作之前，需要先注册并登录个人账户。

在终端或APP上，选择相应的服务，依照提示步骤，完成相关操作即可。

1.3 注意事项

在使用非柜面服务中，需要注意以下事项：

确认设备是否安全，避免账户信息泄露

注意所使用的链接或应用是否是银行授权的

注意操作是否正确，避免因人为因素的差错引起的损失

贷款类业务需要谨慎，确认合同内容与拟定业务的一致性

2. 非柜面服务的优势

相较于传统柜面服务，非柜面服务有以下优势：

2.1 节省时间成本

非柜面服务避免了客户从银行到柜台的场地步行和排队等时间浪费。客户可以在自己的电脑或移动设备上随时随地访问银行的服务，方便快捷。

2.2 提高服务效率

非柜面服务通过智能系统的引导，结合客户自身情况，提供更佳方案和最快速度的服务，客户无需花费时间重复填写资料和手续，从而提高了服务的效率。

2.3 提高用户体验

非柜面服务用户可以在轻松的环境中操作，避免了传统柜面服务中排队等待的劳累和繁琐。同时，银行可以提供更加贴心、更加个性化的服务。

3. 非柜面服务的发展趋势

随着移动互联网和创新技术的飞速发展，非柜面服务发展趋势愈发明显。未来，非柜面服务将会朝以下方向发展：

3.1 人工智能和大数据技术的应用

人工智能技术可以与自助服务终端和应用程序相结合，为客户提供更智能、更贴心的服务。

大数据技术可以整合银行的业务和客户数据，形成更全面、更深入的了解和洞察，更准确的预判客户需求，提高服务的质量和效率。

3.2 多场景、多维度的融合

非柜面服务将会像“云”一样，过渡到在不同场景、不同维度、不同环境中提供服务，丰富客户在不同场景下的服务体系。

3.3 售后服务的重视

随着竞争的加剧和客户需求的不断变化，售后服务将成为银行日渐关注的焦点。银行将通过数据分析，了解客户忠诚度和满意度，提供相应的优质客户服务，优化用户体验。

4. 总结

“非柜面”是指银行客户不需要前往银行柜台，便能进行的服务或业务，使用不仅方便快捷，而且具有很多优势，如节省时间成本、提高服务效率、提高用户体验等。未来，非柜面服务发展趋势向着应用智能化与大数据技术、多场景与维度服务融合、售后服务的重视等方向发展。