什么是需求的变动

导读：需求的变动是指随着时间推移，客户对产品或服务的需求产生变化的现象。这是一个在产品研发或项目实施中非常常见的情况，也是非常具有挑战性的。需求变动需要及时的发现、分析和应对，才能确保项目或产品的顺利完成。本文将从需求变动的原因、影响、应对等几个角度进行详细讨论，希望能够对需求变动的处理提供一些指导意见。

一、需求变动的原因

1.客户需求变化

客户需求是产品或服务的主要驱动力之一。随着市场、技术、消费习惯等因素的改变，客户对产品或服务的需求也在不断变化。比如，当下的年轻人更注重移动便捷性、社交性、可玩性等元素，而老年人则更在意产品的易用性、安全性、稳定性等。这些客户需求的变化可能会直接导致产品或服务的功能、性能、用户界面、用户体验等方面的变化，从而引起需求的变动。

其中，客户需求的变化可能来自于各种渠道，包括市场调查、用户反馈、竞争对手分析、社交网络传播等。为了及时发现客户需求的变化，企业需要建立完善的市场研究、用户体验测试、客户关系管理等机制，收集和分析客户需求相关的数据。

2.商业环境变化

商业环境的变化也可能对需求产生影响。比如，政策法规的变化可能会让某些需求变得更加紧迫或者不再重要；行业竞争的激烈程度可能会提高产品或服务的标准；新的技术、新的商业模式的出现可能会改变传统业务的需求。这些商业环境的变化也需要及时的关注和分析，对于可能产生的需求变动做好准备。

3.项目进展不符合预期

在项目实施过程中，如果项目进展不如预期，需要及时对项目计划和需求进行调整。比如，项目进展速度慢，可能需要缩短某些功能的开发时间；某些功能无法实现，可能需要先实现一部分功能；某些功能无法满足用户需求，可能需要重新设计或者放弃。这些针对项目进展不如预期的调整也可能会导致需求的变动。

二、需求变动的影响

1.项目周期延长

需求的变动可能导致项目周期的延长。当需求变动产生时，需要对相关的设计、实现、测试等阶段进行重新规划。这需要额外的时间和工作量。如果需求变动频繁，周期的延长也会随之增加。

2.项目成本增加

项目成本也是需求变动的受害者之一。需求的变动可能需要增加额外的人力、物力、软件或工具等成本。比如，如果需求的变动导致功能的重构或新增，就需要额外的人力和时间；如果需求的变动导致技术的更换或升级，就需要额外的软件或工具等。

3.客户满意度降低

如果需求的变动不能及时有效地应对，就会导致客户对产品或服务的不满意。从长远来看，客户满意度的降低将会对企业的品牌形象、市场竞争和盈利能力产生负面影响。

三、需求变动的应对

1.建立需求管理机制

建立需求管理机制，是应对需求变动的关键。这需要建立完整的需求分析、需求确定、需求变更、需求跟踪等过程，并指定专人负责需求管理。其中，需求变更的过程应该是系统化、标准化的，包括需求的提出、评估、批准、实现和测试等环节，并进行跟踪和记录。

2.及时评估需求变动

需求变动需要及时评估，确定变更的必要性、可行性和代价。这需要对变更前与变更后的需求进行详细分析，评估每个变更将带来的影响，包括时间、成本、风险、价值等方面。对于那些能够增加用户价值的变更，可以优先考虑，并对变更后的需求进行可行性测试。

3.统筹项目进度与需求变更

项目进度是需要统筹考虑的因素之一，在需求变更时需要重新计划项目进度。如果变更的影响较小，可以不对进度进行大的调整；如果影响较大，需要对进度进行重新规划，并对相关的影响进行评估，尽量将影响减到最小。

4.加强沟通与协调

加强沟通与协调是需求变动应对的重要手段。需求变动可能涉及各个领域，需要项目经理、分析师、开发人员、测试人员、用户等多方协调。沟通应该是及时、明确、详细的，可以采用会议、电话、邮件、即时通讯等多种方式进行。

四、总结

需求变动是不可避免的，是产品研发和项目实施中常见的情况。不合理的需求变动处理可能会引起项目延误、成本增加、客户不满等负面影响。正确的需求变动应对需要建立完善的需求管理机制，及时评估需求变动，统筹项目进度和变更，加强沟通与协调等。在产品研发或项目实施中应充分考虑需求变动因素，对可能产生的需求变动做足准备，以确保项目或产品的顺利完成。